سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026

سبوجيت ("الخدمة") منصة دعم عملاء تديرها smartlabtec ("نحن"). توضح هذه السياسة البيانات التي نعالجها وأسباب معالجتها وخياراتك بشأنها. وتشمل زوّار suppogate.com، والشركات التي تستخدم سبوجيت ("المستأجرين")، وعملاءهم الذين تمر محادثاتهم عبر الخدمة.

البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب — أسماء أعضاء فريق المستأجر وعناوين بريدهم الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات المحادثات — الرسائل والتعليقات ورسائل البريد ونصوص الدردشة والمرفقات المتبادلة بين المستأجر وعملائه، بما في ذلك التعليقات العلنية على منشورات المستأجر في فيسبوك أو إنستغرام والرسائل المباشرة المرسلة إلى قنواته المربوطة.
• بيانات ربط القنوات — معرّفات ورموز الوصول للصفحات والحسابات وصناديق البريد التي يربطها المستأجر (تُخزَّن مشفّرة).
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية — السجلات وعناوين IP والأحداث التشخيصية اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها.

أسباب المعالجة

• تقديم الخدمة: توجيه المحادثات إلى صندوق المستأجر الصحيح وإرسال الردود عبر القنوات التي ربطها.
• تشغيل المساعدة الاختيارية بالذكاء الاصطناعي، التي تجيب فقط من قاعدة معرفة المستأجر؛ ويُسجَّل نشاط الذكاء الاصطناعي للمستأجر.
• تأمين الخدمة وإصدار الفواتير وتحسينها.

بيانات كل مستأجر معزولة: لا يمكن لأعضاء فريق مستأجرٍ ما الاطلاع على محادثات مستأجر آخر أبدًا.

منصات ميتا

عندما يربط المستأجر صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام احترافيًا، نتلقى إشعارات ونستدعي واجهات ميتا البرمجية نيابةً عنه، في حدود الأذونات التي منحها فقط. لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها للإعلانات. فصل القناة يوقف المعالجة؛ راجع صفحة حذف البيانات لإزالة البيانات المخزنة.

المشاركة

نشارك البيانات فقط مع المعالجات اللازمة لتشغيل الخدمة (الاستضافة، وتوصيل البريد، ومعالجة المدفوعات، ولمن يفعّل الذكاء الاصطناعي: مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي المهيأ لذلك المستأجر). لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا.

الاحتفاظ والحذف

تُحفظ بيانات المحادثات ما دام حساب المستأجر نشطًا. يمكن للمستأجرين طلب تصدير مساحة عملهم أو حذفها؛ ويمكن للعملاء النهائيين طلب حذف بياناتهم الشخصية عبر المستأجر أو عبر صفحة حذف البيانات.

التواصل